剛剛好多網(wǎng)友反映

今天打卡健康碼后

原本拿到手的“綠碼”變回“灰碼”了

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咋回事？

針對這一現(xiàn)象

記者咨詢了湖北健康碼

系統(tǒng)支付寶客服

回復如下：

記者從湖北健康碼系統(tǒng)支付寶客服了解到，市民最初領(lǐng)取到的綠碼僅為系統(tǒng)判斷的初始狀態(tài)，之后系統(tǒng)會不定時更新，可能會出現(xiàn)顏色變化的情況。請市民以當前健康碼狀態(tài)為準，若市民對健康碼顏色存疑，可撥打12345（外地手機號加撥區(qū)號）進行咨詢。

不管怎樣，小伙伴們先不要慌

繼續(xù)打卡健康碼

耐心等待！

當前健康碼賦“綠碼”的解釋：1.健康碼“綠碼”是省新冠肺炎疫情防控指揮部經(jīng)大數(shù)據(jù)比對核驗后，對低風險地區(qū)申領(lǐng)健康碼并堅持打卡的非“四類人員”集中發(fā)放的一批綠碼，是后期市民通行的必要憑證。2.請各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好群眾的解釋工作，綠碼不代表能通行，只是通行的必備條件之一，什么時候能夠通行，怎么通行，以市、縣指揮部發(fā)布的通告為準。3.通告未發(fā)布之前，請全市居民積極申領(lǐng)健康碼并繼續(xù)堅持每天打卡。

根據(jù)規(guī)定，對省內(nèi)必需返崗人員，由用工單位提出返崗申請，報所在地縣（市、區(qū)）指揮部審核，申領(lǐng)健康碼。

附：湖北健康碼問答四十條

1、湖北健康碼是什么？

答：湖北健康碼是以個人健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，由個人申報、后臺比對，生成個人專屬二維碼。該二維碼作為個人在本地區(qū)出入通行的電子憑證，通過亮碼實現(xiàn)精準管控、快速核驗。

2、湖北健康碼有什么作用？

答：湖北健康碼利用綠、黃、紅三色的直觀展示，方便對湖北群眾健康狀態(tài)直觀判斷?？稍诔鋈胄^(qū)、交通出行、復產(chǎn)復工等場景中應用，方便廣大群眾工作、生活、出行需要。

3、湖北健康碼對防控人員有什么作用？

答：為各地防控工作人員、復產(chǎn)復工企業(yè)加強疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支撐，防控人員可以通過“鄂匯辦”APP或支付寶小程序查驗用戶出示的健康碼，獲取狀態(tài)信息，精準開展防控措施。

4、湖北健康碼的三個顏色是怎么產(chǎn)生的？

答：依托來自于國家和我省匯聚的數(shù)據(jù)，經(jīng)過防控規(guī)則和數(shù)據(jù)建模，后臺比對后，測算出綠、黃、紅三種健康等級狀態(tài)。

5、湖北健康碼的三種顏色分別代表哪些人群？

答：系統(tǒng)比對核驗發(fā)現(xiàn)申請人記錄為確診病例、疑似病例、發(fā)熱病例、無癥狀感染者，發(fā)放紅碼。系統(tǒng)比對核驗發(fā)現(xiàn)申請人記錄為在管的密切接觸者，發(fā)放黃碼。未查詢到記錄的申請人，發(fā)放綠碼。

6、湖北健康碼的顏色會變嗎？

答：會的。湖北健康碼顏色的判斷是根據(jù)用戶當前狀態(tài)，通過用戶登記的數(shù)據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)后臺比對得出，顯示最新健康風險狀態(tài)。

7、湖北健康碼里有很多個人信息，能保障數(shù)據(jù)安全嗎？

答：湖北健康碼由湖北省疫情防控指揮部牽頭建設(shè)，嚴格按照國家相關(guān)安全要求，能確保所填報個人信息的數(shù)據(jù)安全。

8、如果有人使用截圖的“綠碼”，如何審核其真實性？

答：湖北健康碼動態(tài)生成，有更新時間提示，故不支持使用截圖驗證。防控工作人員查驗采用掃碼方式，能判斷真?zhèn)魏蜁r間是否有效。

9、個人健康情況變化時，是否需要重新填報信息申領(lǐng)二維碼？

答：湖北健康碼是根據(jù)個人申報信息和全省疫情信息庫后臺比對生成，動態(tài)更新。當個人健康情況發(fā)生變化時，不需再次申報新的健康碼，亮碼時自動刷新健康狀況。

10、個人健康登記信息錯誤，是否可以修改？

答：可以修改。用戶每天有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改。請群眾務(wù)必謹慎填寫，避免帶來不便。

11、湖北健康碼如何申領(lǐng)？

答：您可以通過以下幾種渠道進行申領(lǐng)：手機下載“鄂匯辦”APP、國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”小程序、支付寶小程序、“鄂匯辦”微信小程序中的任意一種，找到湖北健康碼即可申領(lǐng)。

12、在提交湖北健康碼所填信息時，提示所選地區(qū)與目前定位不一致，會影響湖北健康碼結(jié)果嗎？

答：建議您如實填寫信息。定位不會影響湖北健康碼結(jié)果。提示彈出可能因為您手機定位地址與選擇的當前所在地區(qū)距離較遠。

13、不同的方式獲得的湖北健康碼會有區(qū)別嗎？

答：沒有區(qū)別。只要您使用正確身份信息申領(lǐng)湖北健康碼，在不同方式獲取的湖北健康碼，其他平臺可通用。

14、湖北健康碼顯示和居民實際情況不符怎么辦？

答：如果個人認為和實際不符，可通過12345熱線或糾錯功能發(fā)起申請，經(jīng)縣級防控指揮部核實確認，確需修改的將在后臺完成修改工作。

15、獲取湖北健康碼出現(xiàn)卡頓，或者湖北健康碼信息顯示不全是什么問題？

答：申請、使用人數(shù)過多，會造成網(wǎng)絡(luò)不暢、系統(tǒng)報錯、頁面打不開等問題，可換個時間段進行嘗試。同時，我們會不斷優(yōu)化系統(tǒng)，力爭為您提供好的服務(wù)。

16、一部手機是否能夠既出示自己的湖北健康碼，又代家人出示湖北健康碼呢？

答：可以。群眾可通過湖北健康碼“切換申領(lǐng)人”功能顯示您家人的湖北健康碼，一個人可為多個家人代辦湖北健康碼。

17、湖北省內(nèi)居住地址找不到怎么辦？

答：由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）記錄不完整，會出現(xiàn)找不到居住地的情況。如無法選擇到您所在地址，可向12345 反饋，后臺及時修復增補后再次嘗試。

18、實在存在困難，確實無法申領(lǐng)怎么辦？

答：確實無法申領(lǐng)的，憑屬地村（社區(qū)）出具的健康監(jiān)測證明出行，各地要提供通行便利。

19、在健康登記中誤填了確診、疑似、發(fā)燒等信息，是否影響發(fā)碼顏色？

答：群眾填報信息錯誤會影響湖北健康碼的顏色。請群眾在申領(lǐng)時，務(wù)必準確填寫個人信息，避免造成不便。

20、被家人代申請了湖北健康碼后，是否還能自主申請？

答：可以申請。只要確保個人信息（姓名、身份證）準確，通過實名認證的鄂匯辦APP、支付寶小程序可獲取湖北健康碼。

21、湖北省以外人員進入湖北如何申領(lǐng)湖北健康碼？

答：外省群眾登記信息中如實填報當前生活所在省份和入鄂居住地點，入鄂時間，車次航班車牌號、來鄂目的等信息，即可申領(lǐng)。

22、申請健康碼后是否會失效？

答：不會失效。當您再次亮碼時，會自動比對后臺數(shù)據(jù)生成健康碼。

23、健康狀態(tài)發(fā)生改變怎么修改？

答：若個人健康狀態(tài)發(fā)生改變，可更新健康信息，但每天只能打卡1次，請仔細閱讀問題后慎重填寫。

24、我們小區(qū)目前還是使用通行證進入，將來是不是可以支持湖北健康碼直接進入？

答：可以，居民可憑借綠碼通行，體溫測量正常后可亮碼進出小區(qū)。

25、為什么申請后顯示為黃碼/紅碼？

答：根據(jù)您自主申報與系統(tǒng)審核比對，發(fā)現(xiàn)申請人記錄為在管的密切接觸者，發(fā)放黃碼。系統(tǒng)比對核驗發(fā)現(xiàn)申請人記錄為確診病例、疑似病例、發(fā)熱病例、無癥狀感染者，發(fā)放紅碼。

26、湖北健康碼是黃色和紅色，能出行嗎？

答：持黃碼人員不予放行，持紅碼人員按疫情防控要求由當?shù)厥罩?、隔離。

27、湖北健康碼離開湖北，是否可使用湖北健康碼？

答：需按流入地防控指揮部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。目前，國家平臺正在著手開展互信互認工作。

28、申領(lǐng)不同省份健康碼顏色為什么會不同？

答：各省健康碼背后的判碼規(guī)則和顯示顏色、管控措施可能存在差異，建議您還是以當?shù)亟】荡a規(guī)則為準。

29、進入商場里的商家消費，湖北健康碼“綠碼”可以代替測體溫嗎？

答：可提供參考，具體按當?shù)胤揽毓芾硪?guī)定實施防控措施。

30、超市、商場、銀行等公共場所目前是否必需湖北健康碼才能進入？

答：可提供參考。具體按當?shù)胤揽毓芾硪?guī)定執(zhí)行。

31、從外地乘坐汽車、火車、飛機到湖北，出汽車站、火車站和機場湖北健康碼有用嗎？

答：有用。擬入鄂人員通過“鄂匯辦”APP或支付寶小程序申領(lǐng)湖北健康碼后，獲得“綠碼”人員體溫檢測正常后可亮碼出行，如相關(guān)場所需提供其他配套證明文件需按要求提供。

32、在湖北乘坐公交和地鐵，湖北健康碼可以作為出入健康憑證嗎？

答：可以?！熬G碼”人員體溫檢測正常后按照公交地鐵工作人員要求亮碼乘坐公交和地鐵。

33、現(xiàn)在去湖北的醫(yī)院看病，“健康碼”可以作為進入憑證嗎？

答：可提供參考。具體按當?shù)胤揽刂笓]部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

34、“健康碼”是否可以作為務(wù)工人員返崗憑證？

答：可以。務(wù)工人員通過“鄂匯辦”APP或支付寶小程序申領(lǐng)“健康碼”后，可以作為企業(yè)安排返崗交通運輸?shù)慕】祽{證。

35、假如我所在的企業(yè)不承認“健康碼”，還需要開證明，該怎么辦？

答：“綠碼”人員體溫檢測正常可出行和復工，不需要開證明。企業(yè)應按各地防控指揮部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

36、其他地區(qū)的健康碼和湖北健康碼互認嗎？

答：目前我省正在積極對接國家一體化平臺健康碼，推進省際互認機制，為務(wù)工人員返崗、企業(yè)復工復產(chǎn)、群眾工作生活提供更多便利。

37、出示湖北健康碼如何核驗？

答：“鄂匯辦”APP已具備掃碼功能，可識別持碼人的姓名、身份證號等基本信息，并可對體溫異常信息進行實時記錄上報。小區(qū)、商超、交通卡口等重點場所，工作人員可通過健康碼掃碼功能對個人所出示的健康碼進行核驗。

38、健康碼是否支持其他核驗方式？

答：除鄂匯辦APP以外，即將在釘釘、支付寶小程序、微信等第三方平臺陸續(xù)開發(fā)掃碼功能，各級防控指揮部可根據(jù)工作需要選擇使用。

39、若持有綠色健康碼，現(xiàn)在是否可以任意通行？

答：中、低風險地區(qū)人員，憑綠碼安全有序流動，全省通行。高風險地區(qū)持綠碼人員，按照當?shù)胤揽刂笓]部規(guī)定出行?？h域內(nèi)通行規(guī)則由縣（市、區(qū)）指揮部確定，市域內(nèi)通行規(guī)則由市州指揮部確定，武漢市以外高風險地區(qū)人員憑“健康碼”與流入地采取“點對點”運輸方式安全有序流動。

40、武漢居民是否可憑綠碼通行？

答：武漢市目前屬于高風險地區(qū)，持綠碼人員需按照武漢市防控指揮部規(guī)定出行。